CandleSweet cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm, hãy tham khảo chính sách đổi trả dưới đây.

📌 1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ HÀNG
CandleSweet hỗ trợ đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
✅ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (nứt, vỡ, rò rỉ, không có mùi, bấc nến bị hỏng…).
✅ Hàng bị hư hại do quá trình vận chuyển (hộp méo mó, sản phẩm bể vỡ, móp méo).
✅ Giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.

⏳ Thời gian đổi/trả:

• Khách hàng cần phản hồi trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Hàng đổi/trả phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng và đầy đủ hộp đựng, phụ kiện (nếu có).

🚫 Không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị tác động do khách hàng.

• Sản phẩm có mùi hương không như mong đợi (vì cảm nhận mùi là chủ quan).

• Đổi trả ngoài thời gian quy định.

📌 2. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ
🔹 Bước 1: Liên hệ với CandleSweet qua Hotline: 0832509556 hoặc Email: khoahung297@gmail.com để gửi yêu cầu.
🔹 Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm lỗi để xác minh.
🔹 Bước 3: Sau khi xác nhận, CandleSweet sẽ hướng dẫn gửi hàng đổi/trả.
🔹 Bước 4: Gửi hàng về địa chỉ được hướng dẫn và chờ xử lý trong 3 – 5 ngày làm việc.

💰 Phí vận chuyển:

• CandleSweet chịu phí ship nếu lỗi do nhà sản xuất/giao nhầm hàng.

• Khách hàng chịu phí ship nếu muốn đổi sản phẩm khác vì lý do cá nhân.

📌 3. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN
💳 Nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm, CandleSweet hỗ trợ hoàn tiền trong vòng 5 – 7 ngày làm việc qua hình thức:
✔️ Chuyển khoản ngân hàng.
✔️ Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu có).

💌 Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0832509556
📩 Email: khoahung297@gmail.com

🌐 Website: candlesweet.net

Cảm ơn bạn đã tin tưởng CandleSweet! 💖